Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Suraziki entschieden haben. Wir garantieren, dass alle Suraziki - Produkte vor der Auslieferung von unseren Qualitätsprüfern streng geprüft werden. Wenn Sie nach Erhalt der Produkte Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: service@suraziki.com.

Die folgenden „Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien“ gelten für Suraziki - Produkte.

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage Zeit, nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe zu beantragen. Nachdem Sie uns eine E-Mail mit einer Rückgabeanfrage geschickt haben, werden wir Ihnen innerhalb von 24 Stunden antworten. Die Rücksendeadresse wird in der E-Mail angegeben.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen bei der Beantragung einer Rückgabe auch eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen.

Kosten für die Rücksendung

Die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden in den folgenden Situationen von Suraziki oder dem Kunden getragen.

1. Wenn Suraziki die Rücksendung bezahlt

S uraziki übernimmt die Kosten der Rücksendung, wenn der Grund für die Rücksendung auf UNSEREN Fehler zurückzuführen ist.

Beispiele für Instanzen können sein:

• Artikel kam defekt an und kann nicht mit einem Ersatzteil repariert werden.
• Wir haben den falschen Artikel versendet.
• Wir haben es an die falsche Adresse verschickt.
• Wir haben eine doppelte Bestellung versendet.
• Während der 30-tägigen Rückgabefrist ist beim Artikel eine Fehlfunktion aufgetreten. (Der Kunde sollte den Artikel gemäß den Anweisungen im Produkthandbuch ordnungsgemäß installieren und bedienen.)

Erklärung zu Sonderfällen: In Fällen, in denen ein Produkt Qualitätsprobleme aufweist, müssen Benutzer es an das angegebene Suraziki-Lager in Deutschland oder China zurücksenden, und Suraziki übernimmt die Versandkosten. Wenn die Rücksendeadresse des Benutzers jedoch von der ursprünglichen Lieferadresse abweicht (z. B. wenn die Lieferadresse in Deutschland oder China lag, die Rücksendeadresse jedoch an einem entfernten oder internationalen Ort liegt), wodurch die Versandkosten die ursprünglichen Versandkosten von Suraziki übersteigen, ist der Benutzer für die Zahlung der zusätzlichen Versandkosten verantwortlich.

WICHTIG

• Bei beschädigten oder defekten Artikeln MUSS der Kunde Videos oder Fotos zur Verfügung stellen, um die Behauptung zu untermauern, dass der Artikel beschädigt angekommen ist oder nicht funktioniert. Wenn ein Kunde sich weigert oder es versäumt, Videos oder Fotos eines angeblich defekten/beschädigten Artikels zur Verfügung zu stellen, wird diese Rückgabe als „Käuferreue“ behandelt und der Kunde ist allein für die Rücksendung verantwortlich.
• Wenn ein Kunde behauptet, ein Artikel sei defekt/beschädigt, muss der Kunde ausnahmslos vor der Rücksendung einen Nachweis vorlegen.
• Wenn die Rücksendeanforderung für einen beschädigten/defekten Artikel mit einfachen Teilen und Support behoben werden kann, können wir die Option kostenloser Ersatzteile und Ratschläge zur Reparatur Ihres Artikels anbieten, wenn der Kunde dies für die einfachere Lösung hält, sodass Sie keinen großen, sperrigen Artikel zurückschicken müssen.
• Sobald wir den genehmigten zurückgesendeten Artikel erhalten haben, überprüfen wir seinen Zustand. Wenn sich herausstellt, dass der Artikel defekt ist, erstatten wir Ihnen innerhalb von 3 Werktagen den Kaufpreis.

Im Falle einer Rücksendung aufgrund eines Kundenfehlers liegt die Verantwortung für den Rückversand beim Kunden und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. Die Gebühren variieren je nach Region.

S uraziki stellt dem Kunden vorausbezahlte Rücksendeetiketten zur Verfügung und die Versandkosten für die Rücksendung der Produkte werden von der Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie, dass bei jeder Bestellung mit Sonderversandkosten unsere tatsächlichen Versandkosten für den Hinversand abgezogen werden.

Nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist können Kunden die Garantiebestimmungen von Suraziki für Reparaturen in Anspruch nehmen, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder nicht richtig funktioniert. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Garantiebestimmungen von Suraziki .

Absenderadresse

Da wir Lager an verschiedenen Standorten haben, um die zurückgesandten Produkte entgegenzunehmen, wenden Sie sich bitte per E-Mail ( service@suraziki.com ) an den Suraziki- Kundendienst, um die Rücksendeadresse zu erhalten.

Rückerstattung-Politik

Der Kunde kann ein Produkt innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt zurückgeben oder den Kaufpreis zurückerstatten. Bitte bewahren Sie den Beleg oder Kaufbeleg auf.

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird dem Kunden der Betrag innerhalb von 3 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Zahlungsbank oder das Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

Austausch der Bestellung
Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und diese zurückzusenden, damit Sie den neuen Artikel schneller erhalten. Gemäß unseren Rückgabebedingungen erhalten Sie eine Rückerstattung für den ursprünglichen Artikel. Machen Sie sich darüber keine Sorgen.

Stornierung der Bestellung

S uraziki versendet Ihre Bestellungen im Allgemeinen innerhalb von 1-2 Werktagen. Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie S uraziki bitte so schnell wie möglich, um die Bestellung zu stornieren. Der Kunde erhält innerhalb von 12 Stunden eine Rückerstattung, wenn die Produkte nicht versendet werden.

Wenn ein Kunde eine Bestellung storniert, das Produkt aber bereits versandt wurde, muss der Kunde das Paket persönlich ablehnen oder uns nach Zustellung des Pakets bezüglich der Rücksendung kontaktieren. Eine Rückerstattung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Rücksendung des Pakets an unser Lager bearbeitet.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte über service@suraziki.com .

E-Mail und Telefon
Wir empfehlen dringend, uns per E-Mail zu kontaktieren: service@suraziki.com

Telefonnummer: +86 158 8951 8564

Adresse: Zimmer 1508, Gebäude 1, Geschäftshaus, Wen Ti Center, Xuegang Avenue, Bogang Community, Shajing Street, Bao'an, Shenzhen, Guangdong, 518000

Arbeitszeiten (Montag) – Freitag. (Von 9:30 bis 18:00 Uhr GTM+8)